Kundendienstrichtlinien
Rückgaberecht
Rückgaberecht
Sie können unseren Rückgabe- und Rückerstattungsservice anfordern:
√ Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist und sich noch in neuem oder neuwertigem Zustand befindet (das Produkt unterstützt keinen Rücksendeservice, wenn dieser aktiviert wurde).
√ Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
Der Rückgabe- und Rückerstattungsservice wird nicht angeboten, wenn:
× Es wird nach Ablauf von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Ein Produkt, das für den Rückgabe- und Rückerstattungsservice an HUEPAR gesendet wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile oder Verpackungen oder ein Artikel ist nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, z. B. weist Risse, Dellen oder Kratzer auf.
× Ein rechtsgültiger Kaufbeleg, eine Quittung oder eine Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Jeder Fehler oder Schaden am Produkt wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, des Eindringens von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden am Produkt werden durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht, darunter Feuer, Überschwemmungen, starker Wind oder Blitzeinschläge.
× Ein Produkt wird nicht innerhalb von sieben Kalendertagen nach Versand der Rückgabe- und Rückerstattungsservice-Bestätigung von HUEPAR an HUEPAR geliefert.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.
Rückgabe- und Rückerstattungsanweisungen
Wenn Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen möchten, beantragen Sie die Rückerstattung bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Produkts/Ihrer Produkte.
Wir werden Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsantrag innerhalb von 2 Werktagen prüfen.
Hinweis: Die Rückerstattungsbearbeitung kann sich während der Veranstaltung verzögern.
Rückerstattungszeit
Rückerstattungen werden mit derselben Methode abgewickelt, die für die Zahlung verwendet wurde. Der Rückerstattungsprozess wird je nach Bank oder Kreditkartenaussteller in etwa 7 bis 14 Werktagen abgeschlossen sein.
Rücksendung
Kunden müssen für den Rückversand an das angegebene Servicecenter aufkommen (einschließlich grenzüberschreitender und internationaler Versandkosten, falls zutreffend), es sei denn, die Rückerstattung ist auf Leistungsmängel zurückzuführen.
Ersatzrichtlinie
Ersatzrichtlinie
Sie können unseren Austauschservice anfordern:
√ Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht mit der Originalbeschreibung übereinstimmt.
√ Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen Leistungsmangel aufweist.
Ein Ersatzservice wird nicht bereitgestellt, wenn:
× Der Service wird mehr als 15 Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Rechtsgültige Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Ein zum Austausch an HUEPAR gesendetes Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile und Verpackungen oder enthält Artikel, die durch einen Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Es wird festgestellt, dass ein Produkt keine Mängel aufweist, nachdem alle entsprechenden Tests von HUEPAR durchgeführt wurden.
× Jeder Fehler oder Schaden am Produkt wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, des Eindringens von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten oder Seriennummern weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden werden durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht, darunter Brände, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
× Das erhaltene Produkt wurde 7 Kalendertage nach der Ersatzbestätigung von HUEPAR nicht an HUEPAR zurückgesendet.
× Der vom Spediteur ausgestellte Nachweis eines Transportschadens kann nicht erbracht werden.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.
Anweisungen zum Austausch
Wenn Sie Produkte ersetzen möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte an unser After-Sales-Team unter uk.huepar.com/support.
Ersatzfracht
HUEPAR ist für die Hin- und Rückfracht der Ersatzprodukte für Produkte verantwortlich, die aufgrund von Leistungsmängeln zum Austausch eingesandt werden.
Wartungsservice
Garantieleistungen
Sie können unseren Produktgarantieservice in Anspruch nehmen, wenn es während der geltenden Garantiezeit zu einem Leistungsausfall kommt.
Was ist zu tun, bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen?
Bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, müssen folgende Schritte durchgeführt werden:
√ Entfernen Sie alle zusätzlichen Teile, Änderungen und Anbauteile, die nicht unter die Garantie fallen.
√ Stellen Sie sicher, dass das Produkt oder Teil frei von rechtlichen Beschränkungen ist, die einen Austausch verhindern.
√ Wenn Sie nicht Eigentümer eines Produkts oder Teils sind, holen Sie die Genehmigung des Eigentümers ein, damit HUEPAR Garantieleistungen erbringen kann.
